國立科學工藝博物館（以下簡稱科工館）在領導力企管的輔導之下，日前宣布以零缺失通過 SGS 台灣檢驗科技公司所核發的 ISO 9001 服務品質管理驗證。更值得一提的是，科工館採用「全面」接受驗證，不只包含博物館行政後勤、人事、蒐藏研究…等日常營運管理作業檢核，更將、公共服務、科技教育、展示…等第一線相關業務，全面納入這次稽核與驗證範圍。
科工館導入 ISO 9001，以顧客角度全面提升服務品質
科工館館長陳訓祥表示，科工館以推廣社會科技教育為其主要功能，建館任務為蒐藏研究、展示各項科技主題、推動科技教育及提供民眾休閒終身學習之功能。這次申辦 ISO 9001 驗證，科工館以「民眾公共服務」為主軸，以顧客角度全面提升服務品質。不僅完成 ISO 9001 基本要求，更主動把館內所有任務的標準服務流程納入驗證範圍，申辦流程相對複雜許多，希望藉此達成「友善、專業、創新，成為大家喜歡來、常常來、來了還想再來的博物館」的品質政策。
歷時5個月、動員200人、每月20萬以上服務人次
科工館歷時5個月導入 ISO 9001 驗證，動員全館超過200位服務人員，更提供每月20萬以上服務人次，讓整體服務滿意度大幅提升。陳館長補充說到，這是自我提升的強力宣誓，全體同仁上下一心。象徵科工館除了持續致力提升博物館服務品質外，更期望自身的成長能伴隨民眾的期許，創造出更友善的服務環境。
領導力企管朱峰成：受邀輔導甚感榮幸
負責科工館 ISO 9001驗證輔導的領導力企管朱峰成經理表示，很榮幸受邀擔任輔導顧問師，歷經5個月輔導過程，協助科工館建立各項符合ISO 9001 條文要求的流程。朱經理亦表示，這次輔導較以往不同的是，因科工館本身營運18年來，本身已具一定基礎的管理制度，為了使管理系統更加貼近科工館的營運模式，在輔導過程中採取不額外建置管理文件，而採行以現有文件予以修正及彙整，與科工館執行團隊達成溝通零障礙，使輔導過程中間合作推動 ISO 9001 過程進展順利。身為在地高雄人的朱經理表示︰「很高興可以參與協助科工館順利取得 ISO 9001 驗證，這是身為高雄人的驕傲！」
關於國立科學工藝博物館
國立科學工藝博物館是行政院於六十八年頒定之十二項建設計畫中，將興建博物館列為中央文化設施項目之一，為國內第一座應用科學博物館，亦為南台灣第一個國立社教機構。分為南、北館區。北館主要設置行政中心、常設展示廳、特展廳、大銀幕電影院、開放式典藏庫、科工綠品店、禮品中心…等觀眾服務設施；南館設置科普圖書館、大型演講廳、研討教室、蒐藏庫、樂活節能屋…等場所。