隨著永續供應鏈管理持續深化，企業對供應商的關注已由傳統製造端，逐步延伸至各類支撐營運的服務型供應商。特別是在勞動密集、跨國用工與外包盛行的情境下，間接採購（Indirect Spend）所涉及的人權、道德與合規風險，已成為國際品牌與大型企業不可忽視的治理課題。
為回應此一趨勢，責任商業聯盟（Responsible Business Alliance, RBA）發展 Indirect Spend VAP（ISVAP）(官方頁面連結)，作為專為服務型供應商設計的驗證稽核機制，協助企業系統性辨識並管理非製造環節中的勞動、人權、商業道德與環境風險，確保整體供應鏈符合國際永續與責任經營的期待。
直接採購與間接採購的差異
直接採購（Direct Spend）
係指企業為生產最終產品所購買的原材料、零件及組裝服務。此類供應商位於供應鏈的製造核心，其品質、交期與合規表現，直接影響最終產品品質與市場競爭力。
間接採購（Indirect Spend）
則指企業為維持日常營運所需之各項支出，雖不直接構成產品本體，卻深刻影響企業營運穩定、服務品質、勞動關係與聲譽風險。其範疇涵蓋物業與設施管理（如清潔、保全）、物流與運輸、人力仲介與派遣服務、資訊與系統維運、客服中心，以及各類專業顧問與支援服務。
在永續供應鏈框架下，這些服務型供應商已被視為企業責任邊界的一部分，其管理成熟度與誠信程度，直接影響企業是否符合 RBA 行為準則與國際客戶要求。
什麼是 ISVAP（Indirect Spend VAP）
ISVAP（Indirect Spend Validated Assessment Program） 為 RBA 所建置之專屬稽核計畫，目的在於補足過去供應鏈管理中，對「非製造活動」關注不足的缺口，特別是在人權保護、勞動條件、商業道德與基本管理制度面向。
相較於以製造工廠為核心的傳統供應鏈管理，ISVAP 將管理視角延伸至支撐企業營運的服務型供應商，例如人力仲介、設施與物業管理、清潔保全、客服中心、技術支援、物流與廢棄物處理等。這些單位雖不直接產出最終產品，卻高度依賴人力投入，其招募制度、用工模式與費用結構，已成為國際品牌審視供應鏈責任的重要指標。
ISVAP 與 VAP 的核心差異
ISVAP 與一般所稱之 RBA VAP（Validated Assessment Program） 同樣以 RBA 行為準則為基礎，稽核流程亦包含自評、第三方驗證、改善與追蹤。然而，兩者在適用對象、稽核重點與成果呈現上，仍存在明確差異。
首先，在適用對象上，VAP 主要針對具製造行為的工廠與直接材料供應商；ISVAP 則專注於不從事製造、但提供營運支援服務的供應商。
其次，在稽核關注焦點上，VAP 著重於生產過程中的職業安全、環境管理與設施風險；而 ISVAP 因服務型供應商多無製造設施，相關風險相對較低，稽核重心因而轉向 勞動條件管理、招聘流程、費用透明度、商業道德與治理機制。
最關鍵的差異在於成果機制。製造工廠完成 VAP 並符合條件者，可取得白金、金牌等級證書；服務型供應商完成 ISVAP 則不發放證書，而是提供完整的 驗證稽核報告（VAR），作為企業與其客戶進行合規審查、風險評估與盡職調查的重要佐證文件。
哪些產業特別需要關注 ISVAP
ISVAP 所關注的，正是過去常被視為「後勤支援」或「外包服務」的產業。此類產業普遍具備 高度人力密集、員工流動率高、跨國或跨區用工 等特性，一旦管理制度不足，極易衍生強迫勞動、不當收費、資訊不透明與貪腐風險。
特別需要關注 ISVAP 要求的產業包含但不限於：
- 人力仲介與派遣服務
- 清潔與保全
- 設施與物業管理
- 客服中心與技術支援單位
- 物流、運輸與廢棄物處理
- 建築與工程相關外包服務
這些產業雖未直接參與產品製造，但其勞動管理與誠信表現，已被國際品牌視為供應鏈責任不可分割的一環。
ISVAP 的主要稽核重點
從實務角度觀察，ISVAP 並非追求複雜制度，而是聚焦於服務型供應商是否具備 善待勞動力、落實責任經營與基本治理能力。其核心稽核面向可歸納為以下四大類：
一、招聘與勞動條件管理
在 ISVAP 稽核中，最被重視的就是 RBA 所強調的 「雇主支付原則（Employer Pays / Zero Fees）」。簡單來說，就是 移工或勞工在找工作、被派遣或轉換工作時，不應該自己掏錢。無論是招募費、介紹費、行政處理費，甚至是過去常被忽略的「隱藏費用」，都不應由勞工負擔。
實務上，稽核人員會檢視這些費用是否 全部由仲介向雇主收取，並且是否有清楚、可追溯的費用項目與收費標準。例如：
- 是否有書面列出仲介服務內容與對應費用
- 是否能說明「為什麼收這筆費」、「費用用在什麼地方」
同時，稽核也會確認勞工的 工時、薪資與加班費計算方式 是否符合法規與 RBA 要求，勞動契約內容是否清楚揭露、語言是否讓勞工看得懂，避免出現「說一套、做一套」或誤導性的用工安排。
二、職業健康與安全
即使服務型供應商不是工廠，職業安全與健康仍然是不可忽略的重點。稽核時會關注員工是否在上工前或工作中 接受必要的安全訓練，例如設備操作、緊急應變或基本職安教育。
同時，也會檢視 防護裝備是否實際提供並正確使用，以及工作場域與宿舍環境是否符合基本的安全與衛生標準。舉例來說：
- 清潔人員是否有合適的防護手套與口罩
- 宿舍是否有基本的消防設備與逃生動線
這些都是為了確保勞工不會因為是外包或派遣身分，而在安全與健康上被忽視。
三、商業道德、誠信經營與資料保護
服務型供應商往往涉及招標、採購與長期合作關係，因此 誠信經營與反貪腐制度 是 ISVAP 稽核的重要項目。稽核人員會檢視是否建立明確的反賄賂政策，是否禁止回扣、利益交換，以及是否有制度避免業務或管理人員產生利益衝突。
此外，也會確認公司是否設有 匿名申訴管道，並確保提出申訴的員工不會遭到打壓或報復。換句話說，員工要「敢講、講了也不會出事」。
在資料保護方面，稽核也會檢視勞工的個人資料與隱私是否受到妥善保護，例如身分證件、聯絡方式或薪資資料，是否有明確管理與存取規範，以符合相關法規與 RBA 對資訊安全的要求。
四、環境責任與作業管理
雖然服務型供應商並非製造業，但其日常營運仍會產生環境影響，例如 能源使用、運輸過程的排放，以及廢棄物的分類與處理。因此，這些項目也逐漸被納入供應鏈環境責任的評估範圍。
實務上，企業客戶會關心服務型供應商是否具備基本的環境管理概念，例如：
- 是否有節能或減廢的作法
- 廢棄物是否依法處理、避免隨意丟棄
這些看似日常的小細節，已逐漸成為企業在選擇合作夥伴時，評估風險與永續表現的重要參考。
面對 ISVAP 要求，服務型供應商該如何準備
ISVAP 不僅是一項稽核要求，更是一套協助服務型供應商建立 透明、誠信且以人權為核心 管理制度的框架。隨著間接採購正式納入供應鏈責任管理體系，企業若能及早理解 ISVAP 的稽核邏輯，並在招聘、費用結構、內控機制與員工訓練上主動調整，將有助於降低合規風險、提升客戶信任，並強化長期合作關係。
對於尚未具備完整制度或缺乏稽核經驗的服務型供應商而言，透過具備 RBA 與 ISVAP 實務經驗的顧問團隊，協助盤點現況、建立文件與流程、強化內部稽核與申訴機制，將能以更穩健且有效率的方式，回應國際客戶對責任供應鏈的期待。