TL 9000 R6.3 QMS 電信業品質管理系統要求 Quality Management System Requirements

什麼是 TL 9000 R6.3 QMS 電信業品質管理系統要求 Quality Management System Requirements

TL 9000 電信業品質管理系統（Quality Management System,TL 9000 QMS）是電信業供應商品質卓越論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱 QuEST Forum) 在1998年設立的通信電子業品質系統標準。建立的目的是建立及維持一套國際電信業通用的品質系統標準，如同  IATF 16949 專注於汽車產業、AS9000 專注於航空產業。

TL 9000 以 ISO 9001 品質管理系統為基本架構，並專注於電信業硬體、軟體及服務的要求，包括兩部份：TL 9000 品質系統要求(Requirements)、及 TL 9000 品質系統衡量指標(Measurements)；TL 9000 文件手冊則包括：

• TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) R6.3，包含 ISO 9001:2015全文
• TL 9000 測量手冊 (Measurement Handbook) R5.5

QuEST Forum 由貝爾企業，包括Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、Southwestern Bell，於1996年4月創立，並召集電信業產品製造廠商及服務供應商組成。QuEST Forum成立的目的是為提升品質、產業革新、品質衡量標準統一、確保品質持續改善之動力與效益，主要任務是促進電信/通訊服務之品質與可靠度的持續進步。

請留意！TL 9000 要求手冊 R6.0 已於 2017 年 11 月再度更新為 R6.1 版，之後又於 2020 年 4 月再度更新為 R6.2 版，直到目前最新版更於 2021 年 10 月 1 日起改為 R6.3，其修改現有 R6.0 條文的第 8.3 和 8.6 節，基本精神沒有改變，並未添加或刪除任何要求，僅對內文做更精準的語句調整。ISO 輔導

深度報導新版 TL 9000 R6.3

• 使用與 ISO 9001 : 2015 Annex SL運用相同的框架 - 高階結構（High Level Structure, HLS）的規範。
• 調和 ISO 9001 : 2015 新版內容及要求。
• 針對組織適用範圍及適用性聲明，進行補充性的定義。
• 新增條文
  • 連續性評估：組織應該根據其體制，產品和服務的情況來評估其連續性努力的狀態。
  • 內部稽核：內部稽核方案必須包括所有適用要求和測量手冊的內容。
• 整合條文
  • 原7.3.1 HS.1/7.3.2HS.2，整合為 8.3.2 .HS.3 開發過程品質測量
  • 原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2，整合為 8.3.3.C.2 設計和開發要求
  • 原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2 /8.4.HS.1/ 8.4..V.1，整合為 9.1.3.C.2 現場績效資料
  • TL 9000 5.5版被刪除的條文：
  • 5.2.C.1 客戶關係發展
  • 6.4.C.1 工作區域 
  • 7.1.V.1 服務提供計畫 
  • 7.3.2.S.1 軟體要求識別 
  • 7.5.1.C.1 客戶服務資源 
  • 7.5.1.S.3 文件複製 
  • 8.5.1.C.1 持續改善方案

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