首頁 成功案例 服務驗證(神秘客) 領導力企管頒發臺鐵花蓮站 SGS Qualicert 服務認證 水晶獎盃

領導力企管頒發臺鐵花蓮站 SGS Qualicert 服務認證 水晶獎盃

by Leadership Editors | 發佈於 Jul 21, 2014
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領導力企業管理顧問有限公司專案經理王偉權,於台鐵花蓮站廣場頒發「SGS Qualicert服務認證服務認證水晶獎盃」,由站長賴東震代表接受,場面隆重。為慶祝花蓮站晉升為「特等站」以及通過SGS Qualicert服務認證,臺鐵局19日上午在花蓮站前廣場舉行慶祝典禮,花蓮縣長傅萁、臺鐵局長周永暉、立法委員蕭美琴、王廷升等人,均出席見證東部鐵路運輸邁入新紀元。臺灣鐵路局台北站、花蓮站、台東站於2014年5月榮獲SGS Qualicert 服務驗證。本次驗證範圍僅限於售票處、剪票口和月台區3大範圍,亦即搭車之前旅客所觸及之範圍。依據臺鐵表示,未來希望可逐年擴大服務驗證範圍,全面改善臺鐵服務品質。領導力企管於2013年7月開始進駐車站,展開為期10個月輔導。從盤點旅客需求、參與現場志工服務、規劃服務流程、追蹤各項服務評量表到派出神祕客稽核,逐一協助臺鐵記錄現場改善依據。

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