領導力企管朱峰成經理日前接到國立科學工藝博物館邀請，演講 ISO 9001 品質管理系統 ( ISO 9001 Quality management systems ) 條文與執行辦法。朱經理表示，對於能夠協助國立科學工藝博物館導入 ISO 9001，協助館方落實有效的管理制度及建構完善的服務流程甚感榮幸。這堂課主要分享的內容為 ISO 9001 條文的介紹、導入方法、對館內之效益及科工館現有服務內容，對應到 ISO 品質管理系統相關要求以及驗證的基本流程。朱經理說，ISO 9001 於 2000年改版後，已經不再分為含設計能力之製造業、代工製造業及服務業，可以同時適用於各個行業。現行版本將 9001、9002、9003 整合為 ISO 9001，而 9002、9003 現已不存在。同時他也提醒，ISO 9001 即將於2015年改版，預計於今年9月正式發佈 ISO 9001 : 2015 國際標準（International Standard，簡稱 IS 版）。朱經理進一步說明，ISO 9001 在導入時，應就組織單位之行政、人事、採購、業務、倉儲、服務提供、品質管理及服務設計等八大作業流程，搭配上人、事、地、物、設備、法規等管制重點，進行品質管理系統之建置。朱經理也補充說到，科工館目前在品質管理系統建置上，應該要配合各單位現行使用之表單、作業指導書及顧問師與相關權責部門所討論出之作業流程，進行四階文件的重新編製。免不了會有所謂的適應陣痛期，但一定可以幫助同仁們更有效率的去進行文書作業，並可以藉由 ISO 9001 導入，讓來訪的參觀民眾，體驗到更好更完善的服務內容。