辦公產業領導品牌震旦行股份有限公司（以下簡稱震旦行）（股票代號：2373）深耕台灣 60 年，始終秉持「震旦讓辦公生活更美好」的信念，將「顧客滿意、同仁樂意、回饋社會、追求永續經營」的核心理念，化為每一份真摯的行動。在最新發布的 2024 年永續報告書中，不僅詳細揭露 ESG （環境、社會與公司治理）績效，更強調永續策略深度整合企業核心營運，成為強化財務穩健、識別風險與開拓新市場的關鍵驅動力，讓辦公不再只是日復一日的例行公事，更是實現夢想、創造價值的舞台。
▲震旦行的經營目標與 ESG 結合，發揮正向影響力（圖片：震旦行提供）
公司治理：透明與廉潔文化的基石
震旦行深信，健全的公司治理是企業永續發展的磐石。自 2024 年起，新進員工需簽署包含誠信廉潔條款的同意書，在職員工也需完成線上宣導課程。公司對貪腐與賄賂採取「零容忍」態度，並透過年度稽核與「四道防線」風險管理架構，將貪腐風險降至最低。2024 年，震旦行所有營運據點的貪腐風險評估結果皆為「低風險」，且未發生任何貪腐事件。
環境績效：減碳有價，循環有益
震旦行將氣候變遷風險與機會納入營運策略，並透過量化數據展現環境行動的財務效益。2024 年，公司透過三大節能方案，總計減少 238.55 公噸 CO₂e 的排放，溫室氣體排放強度也較前一年下降 7.3%。
在產品與服務層面，震旦行積極推動綠色轉型：
- 綠色產品：代理的 SHARP 多功能複合機在設計階段即導入節能減碳概念，使用低熔點碳粉與高效加熱技術，待機耗電量較前代機型下降 40%，並符合能源之星節能規範。
- 循環經濟：震旦行推動「以租代買」的商業模式已超過 20 年，90% 以上的多功能複合機採租賃形式，創造穩定收入的同時也延長產品生命週期。2024 年事務機回收率高達 232.41%，其中 63% 的舊機經環保整新後再利用，有效降低廢棄物處理成本並創造新商機。
- 數位解決方案：研發「ESG綠色報表」解決方案，自動統計複合機的碳排放量與用紙量，協助客戶擬定減碳目標，同時避免人工統計的誤差，提升數據管理效率。
社會責任：人才資本與顧客忠誠的價值
震旦行視員工為企業最核心的資產，致力於創造「同仁樂意」的職場環境。公司實施「責任中心制度」，鼓勵內部創業，為績優同仁提供實現夢想的平台，有效降低人員異動率。2024 年全員異動率僅 1.8%，遠低於市場平均，證明公司在人才留任上的卓越成效。在人才培育方面，2024 年員工平均受訓時數達 21.62 小時，公司更透過系統性培訓計畫，為未來領導人才提供堅實的發展基礎。
在顧客服務上，震旦行以「顧客滿意」為核心理念，持續優化服務體驗。2024 年顧客滿意度高達 99.5%，並連續 5 年維持在 98.4% 以上。公司透過「行動客服 App」提供一鍵報修、維修進度查詢等功能，使客服中心處理能力提升 1.3 倍，線上協修率達30%，大幅節省時間與資源。這些數據不僅鞏固了市場競爭力，更為企業的營收成長提供堅實的客戶基礎。
震旦行展現 2024 年永續績效亮點（圖片：震旦行提供）
在永續發展的旅程中，震旦行與領導力企管展開深入合作，透過專業的輔導與諮詢，得以更系統化地建構 ESG 管理架構，精準識別風險與機會。未來，震旦行將持續與專業夥伴攜手，共同實踐永續承諾，為股東、員工、客戶及社會創造長遠價值，邁向永續辦公的 ESG 領先者。實現在辦公，震旦行提供專業；在生活，震旦行傳遞溫暖。持續以「人」為本，讓每一份努力，都成為推動社會向前的力量，讓每一個辦公室、每一個家庭，都能享受到更美好的生活。更多報告書內容請參閱《震旦行 2024 年永續報告書》。