隨著全球品牌與消費者越來越重視「企業的社會責任（CSR）」，不論是出口貿易商、製造業，甚至中小型代工廠，都會面臨來自客戶的「社會責任驗廠」要求。而在這一系列的驗廠流程中，有一項關鍵步驟常被企業低估，那就是「盡責調查（Due Diligence）」。
簡單來說，盡責調查就是企業自我查核、自我負責的一個過程。它的目的不是為了交差或應付稽核，而是為了確保你的公司及供應鏈內，沒有發生侵犯員工基本權益的行為，例如：
- 不合法的工資或工時
- 員工被收取不法費用（如押金、介紹費）
- 強迫勞動、歧視、騷擾等不當待遇
「盡責調查」為什麼這麼重要？我們來用一個例子說明。
一家台灣企業在越南設立代工廠，承接歐美大品牌的訂單。表面上看，廠內制度完整、環境整潔、文件合格，準備迎接品牌稽核時信心滿滿。
但在盡責調查階段，有稽核員員工訪談時發現：部分外籍員工為了獲得這份工作，事前在母國被仲介收取高額「工作介紹費」，甚至達到半年工資的金額。這筆錢不是公司收的，但卻與公司所委託的招募管道有關。
這樣的情況，被認定為「間接強迫勞動」，違反國際勞工組織（ILO）標準，也不符合品牌的社會責任要求。最終，品牌要求台灣企業重新建立更透明的招募制度，並補償員工。
這樣的風險，其實完全可以透過盡責調查提早發現、提早改善。
盡責調查包含哪些重點？
盡責調查的核心精神，就是不要等稽核來了才發現問題，而是企業主動、定期地去盤點與檢視自己的營運流程與用人制度。以下是常見的調查項目：
1. 工資與工時是否合法？
- 員工是否依勞基法工時上限排班？
- 加班是否自願，且加班費依比例計算？
- 工資發放是否準時、準確，有無薪資單供員工查核？
常見違規狀況分享：
某些企業為節省成本，將加班費以「補貼」或「獎金」形式發放，這其實不合法，也容易在稽核中被認定為逃避加班費。
2. 是否有不法收費或押金？
- 外籍員工是否在母國或來台時被收取介紹費或保證金？
- 新進員工是否被要求押證件或繳交制服押金？
常見違規狀況分享：
不少公司「並未直接收費」，但如果員工找的仲介是公司默許或配合的，這筆費用也會被認為與企業有關，尤其在歐美品牌眼中，這代表企業未盡到「盡責調查」責任。
3. 是否有不當對待或歧視？
- 女員工在懷孕或哺乳期間是否受到不公平待遇？
- 有無言語騷擾、種族或年齡歧視？
- 身心障礙員工是否有適當的工作安排與無障礙設施？
常見違規狀況分享：
不少公司在進行內部調查後，發現主管常對弱勢員工(母性保護對象、身障者、高齡員工)語氣嚴厲或有不當的評論，宜透過培訓與內部申訴機制，建立更友善和正向的職場文化。
如何在推動驗廠中落實盡責調查？
推動盡責調查，不是靠一兩份表單或應付式文件就能完成，而需要結合制度與文化。以下是三個實用建議：
1. 建立標準化的內部稽核流程
每季或每半年主動做內部盤點，包括：
- 薪資核對（實領與計算方式）
- 排班紀錄與加班意願書
- 外籍員工背景調查與仲介合約審查
2. 設立保障隱私的員工反映管道
- 可匿名的申訴信箱或 App
- 外籍員工有翻譯協助
- 訓練主管「如何傾聽員工」而不是「壓抑抱怨」
3. 與供應商一同建立盡責文化
如果你是品牌或總公司，也要把盡責調查精神往下延伸到供應鏈，要求合作廠商定期回報社會責任實踐狀況。
結語：驗廠的重點從「合格」走向「負責」
現在的社會責任驗廠已不只是準備資料、過流程，而是要求企業真正站在勞工角度思考問題，並具備自我檢視與預防風險的能力，所以盡責調查就是這條路上的第一步，它不只是保護員工，更是保護企業未來的品牌聲譽與商業合作機會，換句話說，當一間公司開始盡責調查，不只是在應對稽核，而是為了建立一家永續經營、值得信任的企業。
以下是一份盡責調查表單範本（Due Diligence Checklist），可供企業內部使用，特別是針對社會責任驗廠時常見的稽核重點設計，涵蓋工資工時、用工合規、招聘過程、職場安全與申訴機制等面向。
這份表單可用於：
- 定期自查（季度/半年度）
- 外部稽核前的準備
- 供應商盡責調查時的評估工具
盡責調查表單範本（Due Diligence Checklist）
| 項目類別 | 調查項目 | 是 / 否 / 不適用 | 補充說明 / 發現問題 |
|
一、工資與工時
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所有員工工時皆符合法定上限（每日 / 每月） | 是 / 否 / N/A | |
| 所有加班皆為自願，並有加班同意書或記錄 | 是 / 否 / N/A | ||
| 加班費依勞基法比例計算與發放 | 是 / 否 / N/A | ||
| 每位員工皆有薪資單，並能清楚了解計算方式 | 是 / 否 / N/A | ||
| 工資發放準時（無延遲、分期、現金支付） | 是 / 否 / N/A | ||
|
二、用工合規
|
所有員工皆簽署正式勞動契約 | 是 / 否 / N/A | |
| 未聘用未滿法定年齡員工（童工） | 是 / 否 / N/A | ||
| 外籍員工皆持合法工作證明與簽證 | 是 / 否 / N/A | ||
| 員工未被要求繳交押金、證件或擔保金 | 是 / 否 / N/A | ||
| 無中介或仲介機構向員工收取不當費用 | 是 / 否 / N/A | ||
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三、招聘與入職流程
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所有新員工皆接受完整入職培訓（含職安、權益說明） | 是 / 否 / N/A | |
| 員工皆知曉申訴管道與工廠規章 | 是 / 否 / N/A | ||
| 招聘過程無性別、年齡、種族等歧視 | 是 / 否 / N/A | ||
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四、職場安全與健康
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工作場所具備必要安全設施（如滅火器、警報器、急救箱） | 是 / 否 / N/A | |
| 員工皆有配發個人防護裝備（如耳罩、手套、安全鞋等） | 是 / 否 / N/A | ||
| 定期進行消防演練與緊急逃生演習 | 是 / 否 / N/A | ||
| 無安全通道阻塞、逃生門上鎖等情況 | 是 / 否 / N/A | ||
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五、申訴與溝通機制
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公司設有員工申訴制度，並有文件說明流程 | 是 / 否 / N/A | |
| 員工可匿名反映問題，不受報復 | 是 / 否 / N/A | ||
| 外籍員工可使用母語獲得協助與申訴 | 是 / 否 / N/A | ||
| 申訴紀錄皆有追蹤與改善回覆 | 是 / 否 / N/A | ||
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六、特殊群體保護
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懷孕或哺乳期女員工安排合適工作與休息空間 | 是 / 否 / N/A | |
| 身心障礙員工有合理調整與安全設施 | 是 / 否 / N/A |
補充欄位（可另附頁）
- 調查日期：
- 調查人員：
- 部門 / 工廠名稱：
- 是否有發現重大不符合事項？若有，請具體說明處理方式與改善計畫：
使用建議
- 可轉為 Google 表單或 Excel 檔方便數據彙整。
- 建議每次調查後與部門負責人開會討論改善。
- 若供應鏈中也需盡責調查，可請供應商填寫此表單並提供佐證資料（如勞動契約、薪資單、考勤記錄等）。